把老闆當客戶

有時候事情一忙，火氣難免上升，尤其當長官（俗稱老闆）雞蛋裡挑骨頭，爭執就免不了了。像這樣的無名火其實是沒必要的，大家都是為公司做事，而非為上司做事，看開一點就好了。我看過一本書，作者向客戶介紹部門同事：「她為我工作」，結果遭到同事當面糾正：「我不是為你工作，我們一起工作。」這句話給了作者很大的衝擊，日後時時提醒自己要尊重同事。其實「同事」兩個字就說明了大家一起工作，無分大小。只不過，主管因為握有權力，久而久之，心態難免會有階級之分，最後就會忘形。

最近我突發奇想，為什麼不能把老闆當成客戶呢？當老闆交代事情的時候，就把它看成是客戶上門，這樣心情就會完全不同。我們不會動不動就給客戶臉色看，因為客戶是衣食父母，但卻偶爾會對主管擺臉色，或是軟釘子，這樣合理嗎？

如果你當過主管應該就會有Sense，其實最常被主管交代事情的人，幾乎都是主管信任的人（挾怨報復的主管另當別論）。也就是說，當長官交辦事項，我們應該要欣然接受，而不是推三阻四。換個角度想，當客戶把錢送進門，難道我們還要往外推嗎？這樣想就對了。當沒有客戶的時候，我們要想盡辦法讓客戶上門，這樣才能生存。換句話說，老闆都沒有事情要你做的時候，你要有危機意識，而不是暗爽。

為什麼我們無法把老闆當客戶呢？因為客戶是依照服務的質與量來算錢，而老闆給的卻是固定薪資，當然「多一事，不如少一事」，又不是吃飽沒事幹。但我有個不同的想法，企業若無法提升競爭力，就很難在全球化的環境下生存。公司要提升競爭力，就要有優秀的員工。只要讓有能力、肯付出的員工有發展空間與應得的報酬，自然就會激發員工潛能，培養並留住有競爭力的人才。換句話說，未來的薪資結構一定會有大革命，固定薪資的觀念將不復存在。

聽到這樣的預測，積極正面的人會高興的睡不著，因為他們要出頭天了。消極悲觀的人也會睡不著，因為他們安於現狀不想改變，將來的命運會很慘。偏偏大部分的人都是屬於後者，包含我在內。你可能會說有勞基法的種種規範，想打破這樣的薪資結構恐怕不簡單。其實那是國內企業的競爭還沒有到達那樣的境界，老闆為了企業形象與社會責任，不會隨便請員工走路，因此我們才得以保住飯碗。

在台灣，只要還是賺錢的公司，都不會輕易資遣員工。久而久之，反而讓員工失去危機意識，這對公司的競爭力並沒有幫助。反觀美國，就算是賺錢的公司也照樣會資遣部分員工，但並不是為了瘦身，而是為了引進能為企業賺錢的人才，幫公司注入新血與活力，讓企業更有競爭力。資本主義走到極致，就是適者生存，不適者淘汰。無論我們喜歡與否都不會改變這個趨勢與事實。

趁這樣的時代還沒來之前，我們應該為將來可能面臨的高度競爭的工作環境找活路，並且慢慢適應。「把老闆當客戶」的觀念就是我在這樣的危機意識下發展出來的。最近身體力行，感覺效果不錯。雖然只是單純的心態轉變，結果卻連帶著整個工作環境都跟著變。因為我們的態度不一樣、口氣不一樣、方法不一樣，所得到的回饋就會是正面的、愉悅的。工作自然就不會有倦怠感，事情的進展也就更順利。雖然我不知道自己能夠用這樣的心態持續多久，但只要是認為對的事情都值得去試，不是嗎？